Introdução

A Prime Bugigangas tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos clientes. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja em caso de defeito ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos pode ser realizada em até 07 dias após o recebimento, desde que:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Não pode haver indícios de uso ou consumo, danos físicos ou avarias, ou seja, o produto deve ser devolvido da forma que foi recebido;
• O produto deve estar com etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Prazos

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Após este prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

Procedimentos

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso email: contato@primebugigangas.com com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• Nome Completo do Comprador
• E-mail cadastrado na compra;
• Celular cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Vídeo comprovando o defeito (em caso de produto com defeito) logo após o recebimento do produto.

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado de volta. Caso a devolução ou troca seja por motivo de defeito ou erro da Prime Bugigangas, o custo de reenvio será de nossa responsabilidade. Se for por outro motivo, o reenvio será cobrado.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, o cliente deve nos informar imediatamente para que possamos providenciar a troca. Os produtos serão analisados e, se confirmado o defeito, será enviada uma nova unidade ao cliente sem custos adicionais.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a análise e aprovação da devolução. O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra: 

Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.

Boleto ou débito em conta: Reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis.

Exceções

Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados. Produtos personalizados, sob encomenda ou que tenham sido danificados por mau uso do cliente também não poderão ser devolvidos ou trocados.

Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente disponível em nossa loja.

Atendimento ao Cliente

Telefone/WhatsApp: +55 (11) 2110 - 6282
E-mail: contato@primebugigangas.com
Endereço: Avenida Brg. Faria Lima, 1572, Sala 1022/1290 - Edifício Barão de Rothschild - Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01451-917
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h